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# Roadmap y alcance

Este roadmap resume la planificación de evolución de TeLeo. Es material de
planificación, no un calendario ni evidencia de que una fase esté desplegada.
Las fechas, proveedores, capacidad y rutas deben confirmarse con los owners
antes de comunicarlos como compromiso.

## Evolución prevista

| Fase | Alcance planificado | Estado documental |
|---|---|---|
| V0 | Un agente atiende el escalado escrito con una consola completa. | Baseline funcional; comprobar entorno y permisos. |
| V0.5 | Enlace o integración de Omega para contexto de cliente. | Integración acotada documentada; la ficha solo se abre con identificador autorizado. |
| V1 | Varios agentes, asignación de conversaciones y supervisión. | Parte de la operación actual está descrita; validar tenant y reglas de visibilidad. |
| V2 | Multiproveedor y reparto de cargas. | Objetivo; no presentarlo como disponible sin contrato. |
| V3 | Omega para todos los clientes y recorridos definidos. | Objetivo. |
| V4 | Integración de Operaciones con Omega. | Objetivo. |

## Qué pertenece al núcleo

El núcleo de TeLeo es:

* ticket y cliente;
* histórico y resumen del bot;
* respuesta bidireccional;
* cola, asignación y disponibilidad;
* notas privadas y adjuntos cuando el canal los soporte;
* estados, cierre, de-escalado y observabilidad;
* minimización, retención y auditoría.

El soporte multilingüe, la clasificación avanzada, dashboards, CSAT/FCR,
descarga, recordatorios, proveedor múltiple y multimedia avanzada pueden ser
extensiones. Cada una necesita contrato y prueba propia.

## Cómo leer una fase

* **Planificada** no significa implementada.
* **Implementada en código** no significa habilitada en el tenant.
* **Visible en la UI** no significa autorizada server-side.
* **Probada en UAT** no significa lista para tráfico sin aprobación.
* **Publicada en TeLeo** no significa que el workflow de Super App la invoque.

Para un cambio, registra baseline, alcance, dependencia de canal, evidencia UAT,
owner, observación y reversión. Las publicaciones de TeLeo y de los workflows
son releases independientes de esta documentación.