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# Preparar y ejecutar UAT

Una prueba válida de TeLeo comprueba el canal, la app, el workflow y el
resultado de entrega. Una captura de la consola o un HTTP 200 aislado no basta.

## Preparación segura

* Usa tenant y entorno de prueba identificados.
* Crea agentes de prueba con roles individuales.
* Usa `session_id`, mensajes y cliente sintéticos.
* Registra configuración de timeout, Pendientes, pausa y capacidad.
* Mantén un receptor de webhook que tolere reintentos.
* No copies credenciales, PII, transcripts reales ni URLs privadas en el acta.
* Mantén la consola abierta si el movimiento automático depende de polling.

## Ejecuta en este orden

1. **Entrada:** crear una atención y repetir la petición para comprobar
   idempotencia.
2. **Contexto:** verificar resumen, histórico, tags, cliente y entorno mínimo.
3. **Atención:** tomar el caso, responder, añadir nota privada y comprobar
   visibilidad.
4. **Bidireccionalidad:** introducir un mensaje de cliente y comprobar el mismo
   ticket.
5. **Cola:** probar capacidad, pausa, horario, vacaciones y liberación.
6. **Pendientes:** esperar el umbral y comprobar que no se cierra ni consume
   capacidad.
7. **Ciclo:** probar reapertura autorizada, cierre permanente y de-escalado.
8. **Errores:** cortar webhook, señal, Twin y destino para comprobar fallback.
9. **Seguridad:** probar acceso cruzado, replay, datos excesivos y nota privada.
10. **Retención:** verificar borrado con cada owner de sistema.

## Criterio de aprobación

Aprueba solo si cada caso tiene resultado esperado, resultado observado,
correlación, entorno, side effects, owner y criterio de rollback. Un caso que no
puede reproducirse debe quedar como pendiente, no como aprobado.

Consulta la [matriz detallada de pruebas](/use-cases/super-app/teleo/reference/testing-matrix)
y registra la evidencia en [Evidencia, UAT y pendientes](/use-cases/super-app/reference/evidence).