> **Can't find what you're looking for?** Use `search_docs` on the docs MCP server at `https://naturgy-comer-documentation-p5mde.vercel.app/api/mcp` to find what you need.

# Configurar disponibilidad y capacidad

La disponibilidad determina si un agente puede recibir un caso. No es solo el
interruptor online de la consola.

## Revisa los componentes

| Componente | Pregunta que debes comprobar |
|---|---|
| Online/offline | ¿El agente está conectado y habilitado para recibir trabajo? |
| Pausa | ¿Tiene una pausa activa que debe impedir nuevas asignaciones? |
| Horario | ¿El momento actual cae dentro de los días y horas configurados? |
| Vacaciones | ¿La fecha actual está fuera del periodo de ausencia? |
| Capacidad | ¿Tiene menos tickets abiertos que su máximo concurrente? |
| Entorno | ¿La regla se aplica al tenant y entorno correctos? |

La evaluación conceptual es:

```text
online
  AND no está en pausa
  AND dentro del horario
  AND fuera de vacaciones
  AND por debajo de la capacidad máxima
```

El horario se interpreta en Europe/Madrid. Un cambio de reloj, zona horaria o
capacidad debe probarse con una fecha controlada, no con una suposición.

## Procedimiento para un supervisor

1. Abre la gestión de Equipo con tu rol autorizado.
2. Revisa días, hora de inicio, hora de fin, pausa y vacaciones.
3. Revisa capacidad máxima y casos abiertos que sí cuentan para ella.
4. Guarda un cambio pequeño y registra quién, cuándo, entorno y motivo.
5. Verifica que el agente disponible recibe un ticket de prueba y el no
   disponible no lo recibe.
6. Devuelve los valores de prueba a su configuración aprobada.

## Procedimiento para un agente

El agente puede cambiar su estado online según la configuración actual. La
edición de horario, vacaciones, pausa administrativa o capacidad puede estar
reservada a supervisor/admin. No asumas que un selector visible habilita una
acción; verifica la respuesta de la API.

## Pruebas mínimas

* agente dentro de horario y online: elegible;
* agente en pausa: no elegible;
* agente de vacaciones: no elegible;
* agente fuera de horario: no elegible;
* agente en capacidad máxima: no elegible;
* todos no elegibles: ticket sin asignar en cola;
* agente vuelve a estar disponible: la cola puede asignarle según reglas;
* un ticket en Pendientes no consume capacidad.

La disponibilidad no revoca una asignación ya existente por sí sola en todos los
flujos. Comprueba además el barrido de liberación y la regla de reasignación.