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# Caso de uso Super App

Naturgy Super App es la aplicación móvil para clientes residenciales. Reúne en
un mismo punto de entrada **Naturgy IA** (conversación por voz y texto), **Mi
Naturgy** (facturas, contratos y datos) y **Al día** (meteorología y contenido
editorial).

Este dominio documenta la solución móvil, sus integraciones y los workflows que
atienden sus conversaciones. Separa cuidadosamente lo que ya está conectado de
lo que sigue siendo diseño objetivo o pendiente de aprobación.

## Estado del caso

| Parte | Estado documentado | Qué significa |
| --- | --- | --- |
| Aplicación móvil | En desarrollo | Existe la arquitectura de cliente y sus superficies, pero este documento no demuestra un lanzamiento en stores. |
| [Operaciones — voz](/use-cases/operations) | As-is conectado | Es el recorrido de voz de Operaciones con sus propios backends y handoff. |
| [Operaciones — texto](/use-cases/operations) | As-is conectado con alcance controlado | El chat existe, pero sus contratos, entorno y UAT siguen teniendo dependencias abiertas. |
| TeLeo | As-is documentado | Subdominio de consola humana y ticketing sobre Twin para recibir escalados de texto; el entorno y los contratos de integración deben confirmarse. |
| ATC — voz | Dependencia existente | El caso ATC de voz se documenta en su [dominio propio](/use-cases/atc). |
| Dispatcher multicanal | To-be / pendiente | La plataforma tiene la composición necesaria, pero el Dispatcher observado todavía no es una entrada multicanal operativa. |
| ATC — texto | No disponible | No hay un workflow destino implementado; cualquier ruta debe mantenerse como stub o quedar fuera de alcance hasta una decisión aprobada. |

Una versión latest o un nodo presente en un borrador no demuestra que la ruta
esté publicada ni que atienda tráfico. Las páginas de inventario interno pueden
conservar los IDs necesarios para fijar una lectura, pero no publican
credenciales, datos personales ni exports en bruto.

## Recorridos por tipo de página

| Tipo | Para qué sirve | Empieza aquí |
| --- | --- | --- |
| Tutoriales | Entender la experiencia completa desde la app hasta el resultado | [Tutoriales de Super App](/use-cases/super-app/tutorials) |
| Guías prácticas | Revisar una ruta, un baseline o una batería UAT sin publicar cambios | [Guías prácticas de Super App](/use-cases/super-app/how-to) |
| Explicaciones | Comprender la arquitectura, el Dispatcher, las integraciones y la seguridad | [Explicaciones de Super App](/use-cases/super-app/explanations) |
| Referencia | Consultar workflows, canales, interfaces, evidencia y datos | [Referencia de Super App](/use-cases/super-app/reference) |

## Puntos de entrada

* [Qué es la Super App](/use-cases/super-app/explanations/overview)
* [Arquitectura de la solución móvil](/use-cases/super-app/explanations/architecture)
* [Dispatcher y enrutado](/use-cases/super-app/explanations/dispatcher)
* [Integraciones y ciclo CI/CG](/use-cases/super-app/explanations/integrations)
* [TeLeo: subdominio de atención humana](/use-cases/super-app/teleo)
* [Contrato de handoff](/use-cases/super-app/reference/handoff-contract)
* [Arquitectura modular de ATC](/use-cases/super-app/reference/atc-modular-plan)
* [Implementaciones modulares de Operaciones y ATC](/use-cases/super-app/reference/modular-implementations)
* [Inventario de workflows](/use-cases/super-app/reference/workflows)
* [Matriz de canales y handoff](/use-cases/super-app/reference/channel-matrix)
* [Pendientes y evidencia](/use-cases/super-app/reference/evidence)

## Límites de esta documentación

La Super App no se presenta como una nueva fuente de datos de negocio: la
identidad, los contratos, los casos, las conversaciones y la observabilidad
pertenecen a los servicios que los mantienen. Tampoco se documentan aquí
comandos de publicación o mutación de workflows. Cualquier cambio requiere
baseline, contrato, pruebas, owners y aprobación independiente.