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# UAT, gates y pendientes

El material de Operaciones texto registra una batería de 23 escenarios y 17
escenarios ejecutados con 43 llamadas reales a Mulesoft. Es evidencia de una
iteración de UAT, no una aprobación permanente ni una garantía de producción.

## Cobertura mínima

| Área | Casos |
|---|---|
| Entrada | Super App voz, telefonía, chat, identidad ausente y sesión Omega. |
| Autodiagnóstico | Caldera, electrodoméstico, código de error y cobertura. |
| Identidad | Cliente logado, DNI coincidente, DNI no coincidente, OTP válido, inválido y no recibido. |
| Cliente | Ficha, técnico, cita, reagendado y distribuidora contextual. |
| CI/CG | Crear CI, CG Información, CG Actuación, actualización, cierre y caso abierto escalado. |
| Handoff | Escalado a TeLeo, transferencia Connect, tema ajeno, resumen y fallback. |
| Dashboard | Persistencia en Twin, label, duración, validación, sentimiento, CI/CG y entorno. |
| Errores | Timeout, backend caído, credencial inválida, datos incompletos, webhook y señal. |

## Dependencias bloqueantes

* Confirmar URL, credencial, allowlist y contrato Mulesoft PRO.
* Confirmar endpoint de asignación a agente usado por TeLeo.
* Revisar referencias heredadas de voz en `getSlots` y `slotAssignment` de texto.
* Resolver búsqueda de cliente por DNI frente a teléfono.
* Ejecutar E2E de todos los escenarios acordados con Negocio.
* Confirmar la matriz PRE/PRO de números y destinos de Connect.
* Revalidar workflow live/latest y su contrato con Dispatcher.
* Confirmar correlación de CI/CG, Connect, HappyRobot, Twin y dashboard.
* Verificar el secreto de cron del dashboard y el acceso a sus APIs.
* Acordar retención, PII, transcripts, audio, logs y exports.

## Correcciones que deben permanecer cubiertas

La batería histórica identificó casos de escalado confundido con transferencia,
DNI innecesario para logados, estado CI inválido, picklists vacíos, mercado
libre/regulado, webhook de escalado fallido y allowlist de endpoint. Mantén
regresión para cada uno, sin copiar payloads reales.

## Criterio de aprobación

Aprueba solo si:

1. entrada y ambiente están identificados;
2. el resultado CI/CG lo confirma el backend;
3. Connect/TeLeo confirma el handoff correspondiente;
4. el dashboard muestra la observabilidad esperada;
5. errores y fallbacks son reproducibles;
6. no hay secretos ni PII en fixtures/logs;
7. owners de Producto, Negocio, Seguridad, Telefonía, Mulesoft y HappyRobot
   aceptan el cambio;
8. existe observación y rollback.

UAT, publicación del workflow, release del dashboard y publicación documental
son procesos separados.