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# Evidencia y límites

Esta página separa hechos documentados, snapshots temporales y puntos que
requieren confirmación operativa.

## Evidencia incorporada

| Afirmación | Evidencia disponible | Tratamiento |
|---|---|---|
| Existe `Caso de Operaciones` | ID de workflow proporcionado y snapshot estructurado relacionado con el handoff | Referencia estable; live/latest deben revalidarse. |
| El workflow es de voz | Entrada Connect/SIP, agente Dani y documentación funcional | As-is de voz; no usarlo como workflow de texto. |
| El dashboard observa el workflow | El dashboard usa el mismo workflow ID en stats, geomap, experimentos y observabilidad | Evidencia de consulta técnica; no equivale a métrica actual. |
| Twin recibe llamadas | README y código del dashboard indican escritura desde workflows y lecturas desde Twin | No reintroducir webhook de ingesta sin aprobación. |
| ClickHouse participa | Experimentos y algunas métricas consultan runs/versions de plataforma | Confirmar retención, permisos y entorno. |
| PRE/PRO telefónico | Hay números documentados, pero no una asignación de entorno inequívoca | Mantener pendiente; no etiquetar por intuición. |
| Slack | No hay una sesión/workspace Slack disponible en la ejecución actual | No se incorporan afirmaciones atribuidas a Slack. |

## Qué no demuestra el dashboard

* una tarjeta KPI no confirma una gestión de Salesforce;
* un label no demuestra que Connect transfiriera;
* un run o llamada visible no prueba que el cliente recibiera la respuesta;
* una versión listada no prueba que sea live;
* un experimento A/B no prueba causalidad;
* un cron configurado no prueba que tenga autenticación ni que haya enviado una
  alerta;
* una API accesible en un documento no prueba el control de acceso desplegado.

## Registro de una comprobación

Conserva:

```text
workflow_id
version_id y puntero live/latest
environment
from / to / timezone
fuente de datos
consulta o vista
resultado esperado y observado
correlation_id
owner y fecha de revisión
```

Redacta tokens, API keys, cookies, números de cliente, DNI, teléfonos completos,
transcripts, enlaces privados y credenciales. Para Slack, registra solo un
resumen autorizado y el enlace permitido por la política; no copies un canal
completo a esta documentación.

## Gates actuales

* \[ ] Lectura directa del workflow en HappyRobot revalidada.
* \[ ] Números PRE/PRO confirmados por Telefonía/Connect.
* \[ ] Dashboard y API protegidos en el despliegue real.
* \[ ] Secreto del cron y servicio Twin configurados de forma fail-closed.
* \[ ] Mulesoft PRO y TeLeo assignment disponibles.
* \[ ] E2E voz/texto ejecutado en entorno adecuado.
* \[ ] UAT y observación post-release aprobados.

La propiedad de la evidencia pertenece a los owners de plataforma. Esta
referencia organiza el alcance y evita convertir un snapshot o un mensaje de
Slack en una política permanente.