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# Revisar el workflow de Operaciones

Usa esta guía para una lectura read-only. No edites una versión publicada ni
uses `latest` como baseline por defecto.

## 1. Identifica el workflow

Comprueba nombre, organización, canal y workflow ID:

```text
Caso de Operaciones
019c5394-7679-7549-b817-cfa96ca88518
voz
```

Registra también el slug que devuelva la plataforma, sin construir una URL de
editor a mano.

## 2. Separa punteros

Anota por separado:

* version ID y número de `latest`;
* version ID y número de `published`;
* version ID y número de `live`;
* entorno de cada uno;
* número de nodos y fecha de lectura;
* relación con Dispatcher y Connect.

El snapshot disponible describe live v535 y latest v539, pero debes confirmar
esos valores en la plataforma antes de un cambio.

## 3. Revisa la estructura

Busca, sin modificar:

* entrada de voz y nodo de agente;
* parseo SIP y `contact_id`;
* autenticación, OTP y token Omega;
* autodiagnóstico, cobertura, técnico y citas;
* creación/actualización de CI y CG;
* escalado, transferencia, encuesta e histórico;
* escritura de dashboard/Twin;
* referencias rotas y nodos duplicados.

## 4. Comprueba contratos

Para cada tool o acción registra sistema destino, método lógico, campos,
credencial, entorno, timeout, resultado y fallback. Redacta valores sensibles.
Comprueba que `session_id`, `contact_id`, `SFCaseId`, entorno y correlación no se
pierden en un salto.

## 5. Compara con dashboard

Selecciona el mismo entorno y rango en el dashboard. Verifica que el workflow ID,
labels, duración, validación, CI/CG y resultado de llamada coinciden. Una
coincidencia numérica no prueba que el negocio haya terminado correctamente.

## 6. Cierra la revisión

Entrega un registro con:

* baseline elegido y motivo;
* diferencias latest/live;
* riesgos y nodos afectados;
* tests que faltan;
* owner de cada dependencia;
* rollback y ventana de observación.

Si la plataforma no puede confirmar live, deja el dato como pendiente. No hagas
un cambio en caliente ni publiques desde esta documentación.