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# Leer el dashboard

El dashboard es una herramienta de observabilidad. Para interpretar una cifra,
siempre conserva entorno, zona horaria, rango y fuente.

## Procedimiento

1. Selecciona **PRE** o **PRO** según el objetivo de la consulta.
2. Selecciona **Europe/Madrid** o **UTC** y comprueba el título/tooltip.
3. Usa Hoy, 7d, 30d o un rango personalizado con hora.
4. Anota la hora de actualización y desactiva auto-refresh si vas a comparar dos
   lecturas manualmente.
5. Empieza en **Overview** para detectar volumen y buckets.
6. Abre **E2E**, **Sentimiento**, **Duraciones**, **Técnicas** o **Validación**
   según la hipótesis.
7. Usa **Calls** para inspeccionar una muestra paginada, no para asumir que la
   tarjeta contiene todas las filas.
8. Contrasta el resultado con CI/CG, Connect o el workflow owner antes de
   concluir.

## Lectura de buckets

* **E2E:** resolución sin intervención humana según el label.
* **Escalado OK:** la escalada era esperada.
* **Escalado KO:** indisponibilidad o error técnico.
* **Otros:** label no clasificado.

Un aumento de escalado puede reflejar una política correcta, un error de
backend, un cambio de label o un cambio de tráfico. Busca el sublabel antes de
actuar.

## Cuándo usar cada vista

| Pregunta | Vista |
|---|---|
| ¿Sube el volumen o cambia el E2E? | Overview + tendencia día/hora |
| ¿Qué tipo de llamada causa el cambio? | E2E + Calls |
| ¿Hay problema de identificación? | Validación |
| ¿La atención tarda más? | Duraciones + Técnicas |
| ¿El cliente está insatisfecho? | Sentimiento |
| ¿El sistema se queda sin capacidad? | Concurrency |
| ¿Qué labels disparan alertas? | Alerts |
| ¿Qué versión difiere? | Experiments |
| ¿Dónde se concentran las llamadas? | Geomap |
| ¿Funcionan citas/huecos? | Agendado |

## Evita estas conclusiones

* no compares PRE con PRO sin igualar rango y zona;
* no uses valores del ejemplo de API como datos actuales;
* no trates CSAT como porcentaje de todas las llamadas;
* no trates validación como prueba de que una persona no es cliente;
* no llames resolución a una fila sin label o a un caso sin CI confirmado;
* no atribuyas una alerta a una versión sin revisar el filtro de entorno.

Para errores de datos, sigue [Diagnosticar una llamada o métrica](/use-cases/operations/how-to/diagnose).