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# Preparar UAT de Operaciones

Prepara una matriz por canal y entorno. Voz, texto y dashboard tienen contratos
distintos aunque compartan el dominio.

## Preparación

* Identifica tenant, entorno, workflow y versión live/test.
* Usa números y destinos de prueba confirmados; no asignes PRE/PRO por intuición.
* Crea clientes y casos sintéticos.
* Configura un receptor controlado para TeLeo/webhooks.
* Registra zona horaria y rango del dashboard.
* Asegura que las credenciales se inyectan server-side.
* Define owner, timeout, fallback, rollback y ventana de observación.

## Escenarios

| Grupo | Casos mínimos |
|---|---|
| Voz | Entrada Connect, WebRTC, SIP malformado, autodiagnóstico, OTP, técnico, cita, escalado, transferencia y encuesta. |
| Texto | Sesión Omega, DNI/OTP, CI Mulesoft, técnico, cita, TeLeo, tema ajeno y error de backend. |
| Datos | Correlación run/contact/CI/CG, escritura Twin, transcript y labels. |
| Dashboard | PRE/PRO, Madrid/UTC, filtros, Overview, Calls, E2E, Duraciones, Alertas y Experiments. |
| Seguridad | Replay, entorno cruzado, token ausente, nota privada, PII y cron sin secreto. |

## Evidencia

Por escenario registra:

```text
id del escenario
canal y entorno
versión fuente
resultado esperado/observado
correlación redacted
side effects
captura o enlace autorizado
owner
aprobación / rollback
```

No guardes transcript completo, DNI, teléfonos de clientes, cookies, secretos,
URLs privadas ni credenciales.

## Salida

Marca como **aprobado**, **fallido** o **pendiente**. Un escenario no reproducible
no está aprobado. La aprobación UAT no publica por sí sola el workflow ni cambia
la etiqueta del dashboard.