> **Can't find what you're looking for?** Use `search_docs` on the docs MCP server at `https://naturgy-comer-documentation-p5mde.vercel.app/api/mcp` to find what you need. # Índice operativo de ATC Esta página resume metadatos obtenidos mediante lecturas de la plataforma. No contiene cuerpos de instrucciones ni sustituye una consulta de la versión viva. **Verificado el 22-sep-2026:** [v543 en producción](https://platform.eu.happyrobot.ai/naturgyeu/workflows/p4xlbel26uf1/editor/ro1t1356mw0n), publicada, bloqueada y activa. Workflow `[ES][Voice] ATC Naturgy`, organización `naturgyeu`, clúster `EU`, UUID `019d2967-5b8c-7788-8321-577d55542760`. Versión `01a0bfc7-cded-74b6-8e5f-3247b17166ce`, slug `ro1t1356mw0n`. La lectura explícita de esta versión cubre **206 nodos, 11 prompts de 11 y los 19 componentes que referencian**. Se comparó el texto de los prompts con v530 (`01a096b1-a0de-73e1-ad06-da940b7eee3c`). No incluye una nueva auditoría de llamadas, pruebas E2E ni verificación de todas las integraciones. Publicada y activa no significa libre de incidencias ni acredita una mejora causal de métricas. **Actualización del 30-sep-2026:** la versión productiva cambió a [v558](https://platform.eu.happyrobot.ai/naturgyeu/workflows/p4xlbel26uf1/editor/y5l3e53ak05n), publicada el 29-sep-2026 (~15:53 UTC). Versión `01a0ecc4-71d0-7880-9a19-889b37126e4a`, slug `y5l3e53ak05n`, **222 nodos** (frente a los 206 de la lectura anterior). Esta actualización verifica el puntero de versión viva y los cambios descritos en la sección siguiente; no repite el recuento completo de prompts y componentes de la lectura del 22-sep-2026. **Actualización del 6-oct-2026:** la versión productiva cambió a [v571](https://platform.eu.happyrobot.ai/naturgyeu/workflows/p4xlbel26uf1/editor/c30tqkj1xny4). Versión `01a10bd2-b4f1-7b0b-80bf-ff3102603ed5`, slug `c30tqkj1xny4`, **222 nodos**. Esta actualización verifica el puntero de versión viva y los cambios descritos en la sección siguiente; no revisa el resto de cambios entre v558 y v571. ## Cambios verificados en v571 Verificado directamente contra la plataforma el 6-oct-2026. Recoge los cambios de la release de campos nuevos de la ficha del cliente: * **Fraccionamiento de facturas en pago en curso (04):** pasan a ser fraccionables, junto con las pendientes de pago (03), y siguen fuera del pago por enlace. Que el facturador acepte el alta con una 04 queda por confirmar. Detalle en [fraccionamiento](/use-cases/atc/reference/capabilities/fraccionar). * **Límites de fraccionamiento:** el bloqueo por número de planes lo decide la ficha (máximo de activos o de desactivados por impago, por cuenta contrato). La regla de dos planes queda solo para cuando falta el dato. Las cuotas con fecha pasada se presentan como vencidas. * **Autoconsumo:** la Tarifa Plana no se ofrece en un suministro con autoconsumo; detalle en la [comparativa](/use-cases/atc/reference/capabilities/comparar). * **Inspección periódica del gas:** Dudas de factura da la última inspección y el límite de la próxima desde la ficha; detalle en [dudas de factura](/use-cases/atc/reference/capabilities/dudas-factura). * **Distribuidora:** Lecturas y Dudas de factura no dan teléfonos ni webs de la distribuidora para comunicar la lectura. Los datos nuevos llegan desde `POST /obtener-ficha-cliente`; su descripción está en [el proxy de ATC](/use-cases/atc/explanations/proxy#ficha-de-cliente). ## Cambios verificados en v558 Verificado directamente contra la plataforma el 30-sep-2026. Corrige la protección de contingencia SAP en Pagos y añade su registro automático en Twin: * **Especialista Pagos** — el nodo de contexto ahora también comprueba `sap_subdivision_contingency` (antes solo miraba `sap_debt_contingency`): si solo hay contingencia de fraccionamiento, bloquea los datos de cuotas y los importes combinados factura+cuota, pero deja intactas las facturas sueltas; detalle en la [ficha de Pagos](/use-cases/atc/reference/agents/pagos). * **Escritura automática a Twin** — la columna `sap_contingency` de `atc_call_extractions` ahora se calcula y escribe sola en cada llamada (antes había que rellenarla a mano). **Pendiente de auditoría, no verificado en esta lectura:** el mismo release incluye, de un cambio no relacionado, un rewrite del prompt OTP y 4 nodos guard nuevos (`tool_send_payment_link`, `tool_send_link_for_signature`, `consultar_precio_tarifa`, `tool_send_invoice_copy`). Solo se confirmó su existencia (recuento de nodos 206→222); su contenido y comportamiento detallado no se han revisado. ## Cambios respecto a v530 Resumen de las diferencias verificadas en los prompts. Describe instrucciones implementadas, no garantiza su cumplimiento en cada llamada. Las [fichas de agentes](/use-cases/atc/reference/agents) conservan el inventario de herramientas y la composición de cada nodo. | Ámbito | Cambio incorporado | | --- | --- | | Identificación | Conserva la petición inicial tras autenticar; separa fragmentos de dictado de intentos fallidos; pregunta por contratación reciente ante cliente no encontrado y deriva el alta reciente confirmada. Refuerza el aviso legal y la respuesta ante un pase fallido. | | Triaje | Mantiene las solicitudes pendientes; distingue explicar una factura de buscar otra tarifa y lleva el CUPS del cliente a Dudas Facturas. | | Lecturas | Añade `comparar_lecturas` como cálculo sin escritura antes de reclamar; respeta el aplazamiento del envío y permite aportar lectura sin histórico cuando el contrato es operable. Distingue consulta de plazo de petición de registro. | | Dudas de factura | Refuerza la explicación con el desglose real, las unidades de precios, el CUPS de la energía correcta y la diferencia entre inspección y mantenimiento. Enruta el cambio de IBAN al módulo correspondiente. | | Comparativa | Separa renovación, factura emitida y cambio de tarifa; no confirma descuentos ni condiciones particulares sin fuente. Detiene la recomendación si se disputa una cifra y deriva la revisión de potencia sin demanda disponible. | | Duplicados | Ofrece email o postal, distingue consultar de autorizar envío y ejecuta lotes secuenciales. Ante KO detiene el lote, informa qué se envió y qué queda pendiente, y ofrece ayuda humana. | | Pagos | Permite una selección compatible de facturas y cuotas vencidas; aclara SMS/tarjeta antes de escalar por canal. No promete volver a domiciliar una deuda y comprueba el resultado del pase. | | Fraccionamiento | Admite dos cuotas solo a petición expresa y deuda elegible de contratos inactivos; conserva los demás requisitos. Distingue deuda pendiente de recibos en curso de cobro y ofrece primera cuota futura si no quiere pagar hoy por SMS. | | Cambio de datos | Espera confirmación posterior a la lectura del IBAN; distingue rechazo del dato de fallo técnico y no declara éxito por validar el formato. Explica aceptación del SMS y alcance sobre facturas futuras; deriva dirección y forma de pago. | | Tarifa Plana | Dudas, Comparativa y Lecturas corrigen la explicación: cuota mensual sin regularizaciones por diferencias de consumo. No se confunde con regularizar lecturas estimadas de tarifas por consumo. | | Cambio de Titular | Incorpora un dispatcher antes del auxiliar de transferencia; [detalle y límites](/use-cases/atc/reference/capabilities/escalados#la-cadena). | | Cierre compartido | OTP incorpora `atc_call_closing`. La regla publicada impide sustituir una gestión o derivación pendiente por despedida o encuesta; [regla vigente](/use-cases/atc/explanations/decisions#cierre-de-llamada-y-encuesta). | El texto local de Sin Suministro y Cambio de Titular no cambia frente a v530; sí importa la composición publicada de sus componentes y, en Titular, el cableado. Los protocolos y decisiones con fechas anteriores **no se dan por revalidados** por esta actualización: ante una regla afectada, hay que contrastar su nodo y componentes en la versión explícita antes de usarla como vigente. ## Componentes publicados Lectura directa de cada definición el 22-sep-2026. En los 19 componentes, la versión publicada coincide con la última disponible. Este es el estado actual, no el historial de cuándo se publicó cada cambio. Los componentes compartidos pueden afectar a otras versiones que los consuman: no son cambios exclusivos del experimento v543. | Componente | Versión publicada | | --- | --- | | `atc_call_closing` | 8 | | `atc_confused_user` | 10 | | `atc_escalation_base` | 16 | | `atc_escalation_data_change` | 5 | | `atc_escalation_duplicate_invoices` | 3 | | `atc_escalation_fraccionamiento` | 6 | | `atc_escalation_otp` | 7 | | `atc_escalation_payments` | 5 | | `atc_escalation_readings` | 5 | | `atc_escalation_tariff_comparison` | 6 | | `atc_guardrails` | 9 | | `atc_meter_readings_context` | 7 | | `atc_special_cases` | 10 | | `atc_transitions` | 18 | | `naturgy_business_context` | 10 | | `naturgy_dni_capture2` | 23 | | `naturgy_employee_rate` | 5 | | `naturgy_notes_voice` | 10 | | `naturgy_style_voice` | 11 | ## Cómo obtener una lectura actual 1. Confirma la organización `naturgyeu` y el clúster `EU` en [Conexión de la cuenta Naturgy](/account/how-to/connect). 2. Localiza el flujo `[ES][Voice] ATC Naturgy` y lista sus versiones. 3. Identifica la versión viva del entorno que quieras documentar. 4. Lee la estructura con el `version_id` explícito. 5. Consulta los nodos, indicadores y evaluaciones que entren en el alcance. 6. Registra fecha, versión, entorno y limitaciones de la lectura. La versión viva nunca se deduce de un número anterior ni de la última versión editable. Si la lectura no puede completarse, conserva este aviso y deja el estado como pendiente. ## Qué debe contener una lectura válida * nombre e identificador del flujo; * versión y entorno comprobados; * número de nodos y su inventario; * indicadores principales activos y totales; * evaluaciones personalizadas y suites adversarias aplicables; * componentes utilizados y sus versiones; * fecha, puerta y alcance de la consulta. Los cuerpos de instrucciones, componentes y evaluaciones permanecen en la plataforma. La página solo debe conservar el catálogo mínimo que permita entender la relación entre ATC y su estado operativo. ## Relación con otras páginas * [Flujos de trabajo de ATC](/use-cases/atc/explanations/workflows) explica la relación funcional entre los dos flujos. * [Objetivo, criterio y prueba](/use-cases/atc/how-to/testing) explica cómo validar una versión. * [Procedencia y vigencia](/reference/source-map) explica cómo citar una lectura temporal.