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# Comparativa y cambio de producto

El cliente se lleva una comparativa calculada por el sistema sobre su
contrato y, si decide cambiar, el enlace de firma del nuevo producto. O,
si solo pregunta por su precio o su renovación, la respuesta: y nada
más. Los productos y sus tres precios (web, renovación, cambio) están en
[mercado, producto y cobro](/use-cases/atc/explanations/context).

Lo que sigue está comprobado contra la v512, leída el 1-sep-2026.

## La puerta

Nada se ofrece antes de que el cliente lo pida de forma inequívoca. El
nodo tiene una puerta explícita que gobierna qué se puede decir y qué
herramientas se pueden llamar, y lo que bloquea es concreto: **llamar a la
comparativa, nombrar una tarifa alternativa y ofrecer «mirar otras
opciones»**.

«Pagar menos», «me han subido el precio», «ajustar la cuota», «quiero
mantenerlo», «precio fijo» y «tarifa plana» **no** son una petición de
comparar. Solo tras «quiero comparar», «quiero cambiar» o una confirmación
equivalente arranca la comparativa. Ante la ambigüedad, la primera y única
respuesta es una pregunta de aclaración, sin explicación ni alternativa.

Tampoco se asume el producto actual por esas palabras: si el contexto no
lo identifica, es «tu contrato actual», nunca «tu Tarifa Plana».

## Las tres cifras de «cuánto pago»

Es la pregunta con más riesgo del nodo, porque el cliente se queda con el
número que se le diga, y hay tres cifras distintas que **nunca se
mezclan**:

| Cifra | Qué es | Cuándo es la correcta |
|---|---|---|
| **Promedio mensual real** | La media de lo que ha pagado de verdad en ese suministro en los últimos doce meses | «¿Cuánto pago?», «¿cuánto me cuesta al mes?». Se dice siempre como media, nunca como importe fijo |
| **Importe de una factura** | El de esa factura concreta | Solo si pregunta por una factura o por la última. Al darla se dice de qué periodo es |
| **Coste actual calculado** | Lo que la comparativa estima para su producto con el mismo método que las alternativas | Solo para comparar contra alternativas. **Nunca** para responder «cuánto pago» |

«Cuánto pago» **sí autoriza** llamar a la comparativa aunque el cliente no
haya pedido comparar, porque es la vía para obtener el promedio. No se
suma su histórico de facturas, no se da un total acumulado y no se mezclan
importes de otras energías ni de otras direcciones. Un cero o un vacío
significan que el dato no está disponible, y nunca se presentan como lo
que paga. Si no hay ninguna de las tres, se dice con honestidad y se
ofrece el pase.

## Precio y renovación, sin cambio

Quien pregunta por su precio o su renovación recibe **solo lo que devuelva
la base de conocimiento**, que es la vía única para esta materia, y ahí se
acaba: ni alternativas, ni «¿quieres que mire otras opciones?». Una FAQ
general no prueba el precio de este contrato: no se declara que el precio
se mantendrá, subirá o se revisará si la fuente no lo confirma para esa
consulta.

Está prohibido añadir plazos, avisos o trámites que la herramienta no haya
devuelto. En particular **no se dice que recibirá una carta con los nuevos
precios**, ni un mes antes ni con ninguna otra antelación: ese plazo no
está confirmado. Si la fuente no lo confirma, se dice con prudencia, se le
remite al Área Clientes y se le ofrece el pase.

## La comparativa

Una sola energía (luz o gas) y una sola dirección por vez: no se mezclan
en la misma cifra. La comparativa es el cálculo del sistema, no una
estimación, y el ahorro que se dice es el del cálculo, como orientación.
Si la alternativa es más cara, no hay estimación fiable o faltan facturas
y consumos, no se afirma ahorro y no se ofrece el cambio.

Si la tarifa actual ya es la mejor, se justifica **con una cifra concreta**
que sí se tenga: el promedio mensual frente al coste estimado de la
alternativa, el coste de cada opción, o la potencia y el consumo del
contrato. No se cierra con «tu tarifa actual es la mejor opción» sin un
dato que lo respalde.

Quedan fuera del catálogo ofrecible la Tarifa Loyal y el Plan Fijo Best.

**Tarifa Plana y autoconsumo (verificado el 6-oct-2026, v571):** si el
suministro de luz tiene autoconsumo, la Tarifa Plana no se ofrece ni cuenta
como alternativa, aunque salga más barata. El dato viene en la ficha del
cliente («Autoconsumo: sí/no»), y la comparativa ya la excluye e indica el
motivo, que el agente explica si el cliente pregunta. Si el dato no consta,
no se deduce. Explicar ese motivo no se escala: solo se escala si el cliente
pregunta por su instalación, la compensación de excedentes o la batería
virtual. Si el cliente la pide por su nombre, tampoco se puede enviar a
firma: la comparativa no la devuelve entre los productos firmables.
Con [Tarifa Empleado](/use-cases/atc/explanations/decisions#tarifa-empleado) no se ofrece
ninguna alternativa (es la mejor de la casa) y es **la excepción a la
regla de la cifra**: se afirma sin dar ninguna, ni de precio, ni de
descuento, ni de ahorro comparado.

## La firma

Si el cliente confirma que quiere el producto recomendado y hay contrato
activo, se envía un único enlace de firma, con los identificadores
copiados literales de la respuesta de la comparativa, nunca de memoria ni
deducidos del nombre de la tarifa. Se le explican de viva voz los pasos y
que el enlace vale veinticuatro horas, y se confirma que lo ha recibido.

Si el nodo debe ejecutar esa firma o escalarla está
[en conflicto dentro de las propias instrucciones](#decisiones-pendientes).

## Cómo sale lo que no es suyo

Fraccionar, pagar a plazos o «pagar menos» de una **deuda** no es una
comparativa: vuelve a triaje:
[la ruta](/use-cases/atc/explanations/decisions#fraccionamiento-ruta-y-limites). Sin
ningún contrato activo atiende una persona, aunque el cliente insista en
«solo ver opciones». Un producto que no está entre las opciones del
sistema, un descuento comercial que no venga de la herramienta, o una
gestión para otra persona, también salen a una persona.

## Herramientas

El nodo tiene cinco herramientas, comprobadas contra la v512. El detalle
de cada llamada vive en HappyRobot.

| Herramienta | Para qué |
|---|---|
| `tool_get_recommended_rates` | La comparativa del sistema, y la vía para el promedio mensual real |
| `tool_send_link_for_signature` | El enlace de firma. Solo tras la confirmación explícita, con los identificadores de la comparativa |
| `faqs_naturgy` | Precio vigente, renovación y características de producto. Vía única para esa materia |
| `escalar` | Sin contrato activo, producto fuera de catálogo, descuento no devuelto, gestión para otro |
| `volver_a_triage` | Fraccionar y lo que no es de esta gestión |

## Agente

El nodo Especialista Comparativa y Cambio de Producto.
[Ficha](/use-cases/atc/reference/agents/comparativa).

## Métrica y prueba

[Resultado, auditoría y indicadores principales](/use-cases/atc/reference/metrics) ·
[objetivo, criterio y prueba](/use-cases/atc/how-to/testing).

## Decisiones pendientes

1. **Si este nodo ejecuta la firma o la escala, comprobado el 1-sep-2026,
   está contradictorio dentro de las mismas instrucciones.** El paso 9 manda
   enviar el
   SMS de firma y la herramienta está cableada y usada en los ejemplos; la
   sección de alcance dice que «proceder con el cambio efectivo de tarifa o
   firmar contratos» se resuelve con `escalar`; y la frase de apertura dice
   las dos cosas en la misma línea. Negocio decidió que **la ejecuta**, así
   que lo que sobra es la exclusión del alcance: aplicarlo es un cambio de
   instrucciones.
2. **Tarifa Empleado está duplicada.** El nodo carga el componente que la
   contiene **y además** lleva la regla reescrita en dos secciones propias
   (comprobado el 1-sep-2026). El defecto documentado antes era el
   contrario, que no lo cargaba. La forma nueva incumple las
   [prácticas obligatorias](/method/reference/best-practices), que prohíben
   la regla duplicada fuera del componente. El cuerpo del componente no se
   pudo leer, así que no se sabe si coincide, amplía o contradice al texto
   del nodo.
3. **La excepción de «cuánto pago» tensa la precondición de la
   herramienta.** El texto autoriza llamarla sin petición de comparar, y la
   definición de la propia herramienta exige «el gate superado». Conviven
   sin que ninguna nombre a la otra: conviene que una de las dos ceda.
4. Un cliente **cortado** que pide cambiar de producto: el nodo no
   menciona el corte, y por el cruce de dos reglas escritas en otros
   sitios puede comparar y mandar la firma sin que nadie lo haya decidido.
   Toca a [la regla del corte](/use-cases/atc/explanations/decisions#aviso-de-corte-y-cortado);
   la cierra Naturgy.
   La explicación común de [Tarifa Plana](/use-cases/atc/explanations/decisions#tarifa-plana)
   ya está verificada; no queda pendiente de definición de negocio.