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# Bandeja de entrada de ATC

Aquí entra lo que acaba de llegar al caso (una reunión de Granola, una
incidencia, un «el agente no hace X») como una nota corta por asunto, de
unas veinte líneas como máximo. Cada ítem se revisa y sale hacia una
capacidad, hacia una decisión, o se descarta; el procedimiento completo
está en [Incorporar conocimiento de negocio](/method/how-to/inbox).

Una bandeja de entrada con ítems acumulados sin revisar es una señal de alto: no se
documenta encima, porque las páginas podrían estar contradiciendo
información que ya llegó. Cuando una entrada describe una incidencia de una llamada,
continúa con [Diagnosticar una incidencia](/use-cases/atc/how-to/diagnose-issue) antes
de proponer una release.