> **Can't find what you're looking for?** Use `search_docs` on the docs MCP server at `https://naturgy-comer-documentation-p5mde.vercel.app/api/mcp` to find what you need.

# Flujos de trabajo de ATC

ATC combina un flujo de conversación y una función de cierre para los pases. El
primero identifica al cliente, hace el triaje y dirige la gestión al
especialista. La segunda recibe el contexto de un pase, completa la
clasificación y escribe los resultados en los sistemas que corresponden.

## Mapa funcional

| Flujo | Función |
| --- | --- |
| `[ES][Voice] ATC Naturgy` | Conversación, identificación, triaje y especialistas |
| `transfer_chain` | Cierre de un escalado o traspaso, con clasificación y escrituras |

`transfer_chain` no es el enrutado telefónico. El enrutado de la llamada se
resuelve en el canal de voz y en los sistemas de conexión; la función se ocupa
del cierre posterior del pase.

## Estructura del workflow

```mermaid
flowchart TD
    subgraph voice["Workflow de voz ATC"]
        direction TB
        entry["Entrada"] --> auth["OTP / ANI"]
        auth --> profile["Ficha de cliente"]
        profile --> triage["Triaje"]
        triage --> modules["Especialistas"]
        modules -->|"volver_a_triage"| triage
        modules -->|"resolver"| post["Cierre post-llamada"]
        modules -->|"escalar / traspasar"| transfer["Process Chain Transfer"]
        triage -->|"escalar"| transfer
    end

    transfer --> child["transfer_chain"]
    child --> handoff["Cierre del pase"]
    post --> result["Resultado y observabilidad"]
    handoff --> result

    subgraph systems["Sistemas de destino"]
        direction TB
        crm["CRM / interacción"]
        connect["Telefonía y cola"]
        twin["Twin / métricas"]
    end

    result --> proxy["Proxy ATC"]
    proxy --> systems
```

Hay dos recorridos de cierre: el workflow principal clasifica y escribe el
resultado cuando Dani termina la gestión; `transfer_chain` centraliza el cierre
cuando la llamada sale a una persona o a otra plataforma. Ninguno de los dos
sustituye al sistema que mantiene el estado de negocio.

## Qué se transmite

El pase puede incluir la transcripción, identificadores de la llamada, el
contacto, el documento, el token de sesión y el especialista. El conjunto exacto
debe comprobarse en el nodo que llama a la función y en la versión que se está
validando. No se debe inferir una etiqueta o un motivo solo por el nombre de la
función.

La lectura de negocio del cierre está en [Escalados](/use-cases/atc/reference/capabilities/escalados).
La frontera HTTP que usan las herramientas está en [El proxy de ATC](/use-cases/atc/explanations/proxy).

## Cómo comprobar la versión

Las versiones cambian. Antes de citar una versión, un número de nodos o un
componente:

1. confirma la organización y el clúster en [Conexión de la cuenta Naturgy](/account/how-to/connect);
2. lista las versiones del flujo;
3. identifica la versión viva del entorno que te interesa;
4. lee la estructura con el identificador de versión explícito;
5. registra fecha, alcance y cualquier diferencia con la documentación.

El [índice operativo de ATC](/use-cases/atc/reference/generated) muestra la
última lectura disponible. Si está marcada como pendiente de actualización, no
uses sus conteos como estado actual.