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# Glosario

Definiciones breves para leer las páginas de ATC, Super App, Cuenta, Método y
Agentes sin necesitar contexto previo.

| Término | Significado |
| --- | --- |
| **ATC** | Atención al Cliente. En esta documentación designa el caso de uso de voz de Naturgy. |
| **Super App** | Aplicación móvil para clientes residenciales que reúne Naturgy IA, Mi Naturgy y Al día. |
| **Naturgy IA** | Superficie conversacional de Super App para voz, texto y derivación humana. |
| **Dispatcher** | Workflow que clasifica intención, canal y destino; no autentica ni resuelve el caso. |
| **Dani** | Nombre del agente de voz que atiende el caso de uso ATC. |
| **MCP** | Protocolo que permite consultar herramientas y datos de la plataforma desde un cliente compatible. |
| **Twin** | Capa de datos de la organización donde se consultan resultados y registros analíticos. |
| **Flujo de trabajo** | Secuencia de nodos que recibe una entrada, ejecuta una gestión y produce un resultado. |
| **Versión** | Estado versionado de un flujo de trabajo. La versión viva es la que atiende tráfico en el entorno indicado. |
| **Nodo** | Unidad de un flujo de trabajo. Puede representar un agente, una herramienta, una acción o una decisión. |
| **Triaje** | Módulo que identifica la necesidad y dirige la conversación al especialista adecuado. |
| **Especialista** | Agente o módulo que resuelve una capacidad concreta después del triaje. |
| **Traspaso** | Salida hacia otra plataforma o equipo distinto del canal ATC. |
| **Escalado** | Paso de la gestión a una persona de Atención al Cliente. |
| **Indicador principal** | Criterio que comprueba una conducta observable en un nodo concreto. |
| **Release** | Cambio versionado de un workflow que pasa por revisión, publicación y observación. |
| **Baseline** | Versión y conjunto de métricas que sirven como comparación para una candidata. |
| **Draft** | Copia aislada de una versión que todavía no atiende tráfico real. |
| **Regresión** | Prueba que protege un comportamiento corregido y debe seguir pasando en cambios posteriores. |
| **Rollback** | Vuelta controlada a la versión base cuando una candidata introduce una regresión. |
| **A/B** | Comparación controlada entre una versión nueva y otra de referencia durante una ventana definida. |
| **Evaluación personalizada** | Escenario cooperativo que se ejecuta contra una versión para comprobar una respuesta o una acción. |
| **Prueba adversaria** | Escenario que intenta provocar una conducta prohibida para comprobar las barreras del agente. |
| **E2E** | Resultado de extremo a extremo de una llamada o gestión completa. |
| **OTP** | Código de un solo uso empleado durante la identificación. |
| **CUPS** | Código Universal del Punto de Suministro, utilizado para identificar un punto de suministro energético. |
| **CI / CG** | Caso de interacción y caso de gestión; representan el contacto y el trabajo concreto en el ciclo de atención. |
| **Omega** | Servicio y superficie que mantiene la sesión e información de cliente de Mi Naturgy. |
| **TeLeo** | Sistema de ticketing para el handoff humano de Operaciones texto. |
| **IBAN** | Identificador internacional de una cuenta bancaria. |
| **PRB** | Área de destino mencionada en los flujos de traspaso cuando la gestión no pertenece a ATC. |

## Cómo usar el glosario

* Si un término describe una capacidad, consulta la [referencia de ATC](/use-cases/atc/reference).
* Si describe una lectura o una relación de datos, consulta [Twin](/account/explanations/twin).
* Si describe una validación, consulta [cómo se prueba un agente](/method/how-to/testing).
* Si describe una regla de trabajo, consulta el [estándar de documentación](/reference/documentation-standard).