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# Incorporar conocimiento de negocio

Una reunión, una incidencia o un aviso sobre el comportamiento del agente no
se incorpora directamente a una página canónica. Primero se captura como una
entrada breve, se verifica y después se dirige a una capacidad, una decisión o
un descarte.

```text
fuente de negocio o incidencia
          ↓
entrada breve con responsable y fecha
          ↓
        triaje
   descartar | decisión | página de capacidad
```

## Por qué se separan los pasos

Una entrada reciente puede ser un malentendido, una petición futura o un cambio
real. La página canónica solo debe describir lo que la fuente de autoridad
respalda. Capturar primero evita mezclar una conversación pendiente con el
contrato vigente.

## Qué debe contener una entrada

Registra un asunto por entrada:

* fuente exacta y fecha;
* afirmación concreta;
* persona responsable o que la sostiene;
* alcance afectado;
* pregunta que debe resolverse.

No resumas una reunión entera. La entrada debe ser lo bastante corta para que
otra persona pueda decidir su destino sin reconstruir la conversación.

## Qué no entra por aquí

Tres cosas se confunden con una entrada de inbox y tienen otro destino:

* **Una versión nueva del workflow**, un revamp o un resumen del diff entre dos
  versiones. Es un conjunto de afirmaciones técnicas por verificar y tiene su
  propio procedimiento en
  [Absorber una versión nueva](/method/how-to/absorb-version).
* **Una decisión que el cliente todavía no ha tomado.** No es una entrada: es
  una decisión pendiente, y se anota en la página a la que pertenece.
* **Una especificación formal que entrega el negocio** (un catálogo, una hoja de
  caminos, una política). Es una fuente, y entra con su fila en el registro de
  procedencia.

## Las tres salidas

### Descartar

Descarta la entrada si era un malentendido, ya estaba documentada o no afecta al
contrato. Conserva el motivo del descarte cuando ayude a evitar que reaparezca.

### Convertir en decisión

Si el cliente abrió o cerró una regla, actualiza la decisión con su estado,
responsable y fecha. Las páginas de capacidades enlazan con ella y no repiten
una versión antigua.

### Actualizar una capacidad

Si el comportamiento real cambió, compruébalo contra la fuente viva y actualiza
la página propietaria. Si solo es una petición todavía no implementada, registra
el trabajo como pendiente y no describas el comportamiento futuro como actual.

## Cerrar el triaje

Una entrada está cerrada cuando tiene un destino, una persona responsable y un
siguiente paso verificable. Si queda una contradicción, se conserva visible con
el estado **por confirmar**.

Para decidir dónde debe vivir el resultado, consulta [Cómo documentar una
cuenta](/method/how-to/documentation) y el [índice de agentes](/reference/agent-index).